Reportdd the report for share

การวิเคราะห์ในระดับองค์กร

โครงสร้างองค์กร

• องค์ประกอบพื้นฐานของโครงสร้าง

บริษัทศูนย์การค้า จำกัด จัดแผนกงาน(Departmentation) ไปตามหน้าที่งาน  องค์ประกอบพื้นฐานของโครงสร้างมีปัญหาในเรื่องการรวมอำนาจและการกระจายอำนาจ (Centralize and Decentralize)ในองค์กร  โดยในฝ่าย วิศวกรรมและอาคาร นั้น  คุณอาคารซึ่งเป็นผู้อำนวยการฝ่าย มีการบริหารงานแบบ  Centralize ทุกอย่างขึ้นอยู่กับตัวเขาเพียงผู้เดียว  ทำให้ลูกน้องรู้สึกว่าขาดอิสรภาพในการทำงาน นอกจากนี้  ถ้าเขาไม่อยู่แล้ว  เรื่องที่ต้องตัดสินใจเร่งด่วน  ก็จะเกิดปัญหาได้ และพนักงานในฝ่ายวิศวกรรม และอาคาร มีพนักงานในควบคุม 70 คน มีจำนวนมากกว่าฝ่ายอื่นทั้งหมด ทำให้การทำงานล่าช้า   เพราะด้วยระบบการบริหารงานแบบนี้  คุณจีเอ็ม  ก็ยังไม่สามารถสั่งการพนักงานของฝ่ายอาคารได้  การแก้ไขปัญหาในฝ่ายอาคารนั้นควรเพิ่มการบริหารงานแบบ Decentralize โดยจีเอ็มหรือผู้ช่วยจีเอ็ม  ต้องไปทำความเข้าใจกับคุณอาคาร  ต้องลดบทบาทของคุณอาคาร เพราะการบริหารงานแบบนี้ได้สร้างปัญหาให้กับองค์กร  และพยายามโน้มน้าวให้คุณอาคารมีการมอบอำนาจให้กับลูกน้องเพิ่มขึ้น

The problem 1: Employee lack of interpersonal relation with costumer

Employees always look displeased and unsmiling. They’re unsatisfied their job. There’re no certain goal and no reward if they improve the service.

The solution of this problem is

The manager of each branch explain the follower organization goal and let employees become as a part of setting goal for a branches then setting smart goal for example, increase sale 10% by give customer satisfaction.

The problem 2: The company don’t know costumers satisfaction or dissatisfaction (customer feedback) or what costumers want.

The company doesn’t know customer feedback or their comment because there’re no department that focus on customer relation and it will take long time for passing it along the chain of command to the board of director.

The solution of this problem is

Add Customers relation department in an organization chart and report directly to the president because the vice president have to handle 10 departments already.

1. The Board of director is the one that decision in this company – The centralized decision authority

• It will take time for the communication  and decision making for the company. Exp. if the marketing executive not sure if she can give the discount to advertise agency 10% off or not she have to report to her manager and wait for her approval along the hierarchy. By that time Advertising agency might choose another company and close the deal with them.
• Information that pass along might be distorted or filtered. Exp.Manager might interpret messages according to their own interests. These  problem will reduce the quality of decision making.

The solution of this problem is

To Decentralize ,To distribute authority to the qualify managers and give them the responsibility for making decision. So the people in low level of hierarchy don’t have to continually consult or report up to the Board of director. So the low level jobs feel more motivate because of the greater job responsibilities.

1. Structure forming by the Departments only.

• Because of the company have 3 type of products(services) The distribute for sell, the one for rent or commercial media and the other one is the Training courses. The departmentalization function only can have difficulty serving the need in wide range of product and service. Exp. Using same marketing team to make all 3 marketing plan and sell the products them too(because this company use marketing department as a sale too). It would be hard and take long time for them to learn and analyze all the strategic to provide the good marketing plan and to provide the customer with good details and service.

The solution of this problem is

To divide only the marketing department into the division structure of product. Like the marketing department of distribution and rent, The marketing of the Courses and trainings. It will maximizes coordination between team member. Going to the same direction. Facilitates more creativities.

1. Should add the sale department in the company structure.

• The marketing department alone couldn’t handle the both sale and plan. It would be hard to increase the sale volume cause the marketing already have lot of job in their hand.

The solution of this problem is

To build the sale department to handle the sale. to increase the sale scale and maximum the quality of performance.

From my experience of work in this company I found that the organization behavior in this company are

1. The situation is that the managing style of the president. His lack of leadership potential, Employees didn’t see the whole picture of company strategy. Employees always end up having a doubt in president decision making. They don’t feel involve in decision making. Lot of stress created a lack of motivation and the output became very low.

The solution for this situation is

-       The president should change his style of leadership. First thing he have to build “Trust” among employees. Try to be more open to other point of view not just try to manipulate employees to thing like him.

-       Try to find out what kind of need level his employees in  (Maslow of need theory) . to provide them the right thing. And you will get their motivation in return. Also the output will increase.

-       Use the Financial Incentive as the motivate by giving the commission of 4% to sale person and 1-2% to all employees out from the Advertising sell that can make.

S&P Syndicate Public Company Limited and its group of companies operates a restaurant and bakery business, which includes the distribution of products under the “S&P” name, categorised as follows.

Business

1. Domestic restaurants and bakeries the operation of restaurant branches and bakery shops nationwide, under the various brands of

-      “S&P” Offer full service with an extensive menu, as well as cakes, desserts, ice-creams and beverages. Total 250 branches (bakery 170 branches restaurant 80 branches) in Bangkok 90% other 10%

-              “Patio” Serves international dishes in a casually trendy setting.2

-              “Patara” Patara Fine Thai Cuisine

-              “Vanilla Industry” new breed of restaurant and bakery, selling Western dishes and desserts.4

-              “Golden Dragon” a contemporary Chinese restaurant with authentic tastes.1

-              “Bluecup” coffee. The coffee counter that serves good quality fresh coffee. There are currently 120 counters serving in S&P restaurants.

2. Production and distribution of  bakery products, frozen prepared foods, sausage and ham products, pasta, food colorings and essences used in the food industry. These are sold under the names “S&P”, “Delio”, “Patio”, “Vanilla”, “Bluecup” and “Royallee”. The products are distributed through the Company’s own restaurants and bakery shops

S&P have many chain store in Thailand and some the service are good some are bad because the vice president can’t control throughout.

ความเสี่ยงจากความไม่แน่นอนทางการเมือง

ความเสี่ยงจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน

ความเสี่ยงจากการต่ออายุสัญญาเช่าจากเจ้าของพื้นที่

ความเสี่ยงที่เกี่ยวกับต้นทุนการผลิต

ความเสี่ยงจากภาวะเศรษฐกิจ

SWOT

(Opportunity)

1. Technology improvement affects the Production process more efficiency
2. Campaign “Thai Tum Thai Shai Thai Jalearn” makes Thai people use more of Thai product. So S&P get a positive effect because it is a restaurant that own by Thai people.

(Threat)

1. Consumers nowadays worry about their health and tend to consume healthy food such as wholegrain and hydroponics vegetable but S&P product is bakery which is high calorie.
2. Teenage tend to consume low calorie product much more than before because of the belief that beautiful people should be slim. But S&P product is bakery which is high calorie.
3. Competitors increase and they have many kind of product that meets costumer need. They can steal S&P market share

(Strength)

1. Employees have high skill and specialize
2. Taste and quality of the product is accepted
3. The brand “S&P” is very well-known and famous and it make the product accepted by the consumer
4. Beautiful and stylish packaging attract costumer
5. S&P shop is in the best location example the mall ,central  convenience to all the costumer

(Weakness)

1. The making coffee procedure take long time and cause a costumer to wait for a long time.
2. Payment system is typing product code. There is no barcode system in use. Which waste time in typing data and easy for employees to make mistake especially in a rush hour.
3. New employees always can’t key product code.
4. Employee lack of interpersonal relation with costumer for example employees always look displeased, unsmiling
5. Don’t know costumers satisfaction or dissatisfaction (customer feedback) or what costumers want.
6. S&P have many chain store in Thailand and some the service are good some are bad because the manager can’t control throughout.

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก    :  การพิจารณาโอกาสและอุปสรรค
เครื่องมือที่ใช้  -  วิเคราะห์สภาพแวดล้อม 6 ด้าน ได้แก่ เศรษฐกิจ, สังคมวัฒนธรรม, เทคโนโลยี, ด้านกายภาพ, การเมืองและกฎหมาย,  ด้านต่างประเทศ
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน        :  การพิจาณาจุดอ่อนและจุดแข็ง
เครื่องมือที่ใช้  -  การวิเคราะห์ห่วงโซ่แห่งคุณค่า (Value Chain)

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก    :  การพิจารณาโอกาสและอุปสรรค

โอกาส (Opportunity)
1.  สภาวะทางเศรษฐกิจกำลังเริ่มฟื้นตัวจากปีที่ผ่านๆ โดยมีอัตราการเติบโตที่ไม่สูงมากนัก  แต่ก็จัดได้
ว่าประชากรมีการใช้จ่ายมากขึ้น  จึงเป็นโอกาสในการในการขายสินค้าได้มากขึ้นด้วย
2.  จากการที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาและก้าวหน้ามากขึ้น  ส่งผลให้กระบวนการผลิตสินค้ามีประสิทธิ
ภาพมากขึ้นรวมถึงเป็นประโยชน์ต่อการวิจัยและพัฒนาสินค้าใหม่ๆ
3.  กระแสการรณรงค์ให้บริโภคสินค้าไทย ภายใต้ คำขวัญ  “  ไทยทำไทยใช้ไทยเจริญ  ”    เป็นการช่วย
ส่งเสริมการบริโภคของประชาชนให้หันมาใช้สินค้าภายในประเทศ  ส่งผลดีต่อร้าน S & P ซึ่งเป็น
ร้านเบเกอรี่ของคนไทย

อุปสรรค(Threat)
1.  การบริโภคสินค้าของประชาชนในปัจจุบัน  จะมีการใส่ใจต่อสุขภาพกันค่อนข้างมาก จะมีการเลือก
ซื้อสินค้าที่ดีและมีประโยชน์  รวมทั้งการบริโภคของกลุ่มวัยรุ่นจะนิยมบริโภคสินค้าที่มีแครอรี่ต่ำ
เพราะไม่ต้องการมีน้ำหนักที่มากเกินไป  หรือไม่ต้องการอ้วนนั้นเอง  ซึ่งจากสภาวะการดังกล่าวส่ง
ผลต่อสินค้าเบเกอรี่ของร้านS & P เนื่องจากสินค้าจำพวกเบเกอรี่เหล่านี้มีปริมาณแครอรี่ค่อนข้างสูง
และผู้บริโภคจะซื้อในปริมาณไม่มาก  เพราะกลัวอ้วน
2.  คู่แข่งขันมีสินค้าที่หลากหลายและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย
ทำให้คู่แข่งสามารถแย่งส่วนแบ่งของกลุ่มลูกค้าจากร้านS & P เบเกอรี่ ช็อพ ได้พอ
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน : การพิจารณาจุดแข็งและจุดอ่อน

เครื่องมือการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อน  คือ การวิเคราะห์ห่วงโซ่แห่งคุณค่า (Value -Chain) ในการจัดการกับกระบวนการภายในธุรกิจนั้น องค์การควรมองในภาพรวม ให้ความ สำคัญกับทุกขั้นตอนของกระบวนการภายในธุรกิจ     คือ มองทุกส่วนในห่วงโซ่แห่ง คุณค่า (Value Chain)จุดแข็ง (Strength)
1.   พนักงานมีทักษะและความเชี่ยวชาญในการทำงาน
2.   มี Empowerment คือ มีการมอบอำนาจการตัดสินใจให้พนักงานในการปฏิบัติงานในระดับหนึ่ง ทำ
ให้พนักงานมีความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน
3.   รสชาติและคุณภาพของสินค้าเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป
4.   ความมีชื่อเสียงของตราสินค้า(ยี่ห้อ) S & P ทำให้สินค้าเป็นที่ยอมรับ
5.   การมีบรรจุภัณฑ์สวยงาม  สามารถดึงดูดใจลูกค้า
6.   ตำแหน่งร้านอยู่ในทำเลที่ดี (อยู่ด้านหน้าร้านแรก) ลูกค้ามาใช้บริการได้สะดวก
จุดอ่อน (Weakness)
1.   มีปัญหาในขั้นตอนการทำกาแฟที่ค่อนข้างใช้เวลาพอสมควร ทำให้ลูกค้ารอนาน
2.   ระบบการชำระเงินเป็นการคีย์ระรหัสสินค้า ไม่มีการนำระบบ Barcode มาใช้  ซึ่งทำให้เสียเวลาใน
การคีย์ข้อมูล  และอาจข้อผิดพลาดได้ พนักงานคีย์ข้อมูลไม่เป็น
3.   พบปัญหาในด้านพนักงาน ที่ขาดมนุษยสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ยิ้มแย้ม
4.   ไม่ทราบความพึงพอใจของลูกค้า (customer feedback) หรือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
มีหลายสาขาในไทย หลายๆ จังหวัด ตามปั๊มน้ำมัน ดูแลไม่ทั่วถึง

กรณีศึกษา ธนาคารกรุงเก่า จำกัด (มหาชน)

การวิเคราะห์ในระดับองค์กร

โครงสร้างองค์กร

• องค์ประกอบพื้นฐานของโครงสร้าง

ธนาคารกรุงเก่า จำกัด (มหาชน) จัดแผนกงาน(Departmentation) ไปตามหน้าที่งาน เป็นองค์การขนาดใหญ่ ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2490 มีสาขาทั้งสิ้นประมาณ 400 สาขา โดยตั้งอยู่ในเขตนครหลวงประมาณ 100 กว่าสาขา และตั้งอยู่ในเขตภูมิภาคอีกประมาณ 200 กว่าสาขา ประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์ทุกประเภท ทั้งบริการเงินฝาก บริการโอนเงินในประเทศ บริการด้สนต่างประเทศ บริการด้านการให้สินเชื่อ รวมทั้งบริการพิเศษอื่นๆ ในปัจจุบันจัดได้ว่าอยู่ในระดับต้นๆ ของระบบธนาคารพาณิชย์ไทย

มีฝ่ายตรวจสอบ ซึ่งมีหน้าที่หลักในการตรวจสอบกิจการ และดำเนินงานของธนาคารทั้งสำนักงานใหญ่และสาขา เพื่อให้มีระบบการควบคุมภายในที่รัดกุม ปลอดภัย ประหยัด และรวดเร็ว ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฏหมาย และกฎระเบียบของธนาคาร ประเมินคุณภาพของสินทรัพย์ รวมทั้งในข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงแก้ไข และทำการติดตามประเมินผล

โดยในฝ่ายตรวจสอบนั้น  ขึ้นตรงกับคณะกรรมการบริหาร ถือว่าเป็นตัวแทนฝ่ายบริหาร เพื่อให้ได้รับความร่วมมือ และความเกรงใจ จากฝ่ายผู้ถูกตรวจสอบ และสร้างความยุติธรรม

เรื่องการประสานกิจกรรม (Integration)

การประสานกิจกรรม ระหว่างสาขาหรือหน่วยงานในสำนักงานใหญ่ กับ ฝ่ายตรวจสอบ ในช่วงแรก เป็นไปด้วยดี เพราะถึงแม้งานได้ถูกแบ่งไปตามหน้าที่งาน ต่างคนต่างทำงานในฝ่ายของตนเอง แต่เมื่อถึงเวลาที่จะต้องตรวจสอบ ก็จะได้รับการต้อนรับอย่างดี จัดสถานที่ให้ผู้ตรวจสอบทำการตรวจสอบ ตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ และเมื่อในระหว่างตรวจสอบก็ได้รับความร่วมมืออย่างดีในการขอเอกสาร ข้อมูล รายละเอียดและคำชี้แจง จากสาขา

แต่เมื่อนายยงยุทธ ได้เข้ามาทำงานในหน่วยตรวจสอบของ พิชัย ทางสาขาต่างๆ ก็เริ่มไม่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบ  เพราะนายยงยุทธ มีพฤติกรรม กระทบกระทั่ง และข่มขู่สาขา เกิดผลเสียแก่ผู้ร่วมตรวจสอบเป็นอย่างมาก ทำให้การประสานกิจกรรมของ ส่วนตรวจสอบสาขานครหลวง 2 กับทางสาขา มีอุปสรรค์ในการประสานงานกัน

การแบ่งงาน (Differentiation)

ธนาคารกรุงเก่า ใช้การแบ่งงานตามความถนัด คือ ได้แบ่งงานตามความเชี่ยวชาญ  หรือความสามารถของแต่ละบุคคล  เช่น  การแบ่งบุคคลออกเป็นฝ่ายการบัญชี ฝ่ายกฎหมาย ซึ่งบุคคลใดจะทำงานที่แผนกใด  ก็ขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลนั้น

สายการบังคับบัญชา (Chain of Command)

เป็นเส้นโยงความสัมพันธ์ระหว่างตำแหน่งงานต่าง ๆ ให้ทราบว่า ใครเป็นผู้บังคับบัญชาใคร  และใครเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาใครตามสายงาน  ซึ่งทุกคนจะต้องยึดสายการบังคับบัญชาในการติดต่อสื่อสาร และในการรายงานผลปฏิบัติการด้วย ในที่นี้ได้แสดงสายการบังคับบัญชา คือ

สายการบังคับบัญชา (Chain of Command)

ภายในฝ่ายตรวจสอบ

ผู้อำนวยการฝ่ายตรวจสอบ

คุณ สุรพงษ์ อมรโรจน์

(หัวหน้าส่วน)

คุณ พิชัย ชาโตงาน

(หัวหน้าหน่วย)

คุณ ธีวุฒิ

(หัวหน้าสาย)

คุณยงยุทธ์ ยอดดี

(ผู้ตรวจสอบ)

การรวมอำนาจและการกระจายอำนาจ

ธนาคารกรุงเก่า จำกัด (มหาชน) จัดได้ว่าเป็นองค์การขนาดใหญ่  มีขอบเขตของงานมาก และมีความหลากหลาย จึงมีการรวมอำนาจ เช่น ในฝ่ายตรวจสอบ มีการรวมอำนาจไว้ที่ผู้อำนวยการฝ่ายตรวจสอบในการอนุญาตนำคนเข้าทำงาน  เลือกว่าจะให้บรรจุคนลงในส่วนงานใด

ขนาดขององค์การ

เป็นองค์การขนาดใหญ่ ดำเนินการมานาน มีลักษณะดังนี้

1.)      ความชัดเจนในงาน                                    สูง

2.)      การแบ่งงาน                                                สูง

3.)      การเป็นมาตรฐานในการทำงาน                        สูง

4.)      การรวมอำนาจ                                                สูง

5.)      ระดับชั้นการบริหาร                                    มาก

6.)     กฏระเบียบต่างๆ                                                มาก

• การออกแบบโครงสร้างองค์กร

โครงสร้างการจัดองค์การธนาคารกรุงเก่า จำกัด (มหาชน) เป็นแบบ โครงสร้างตามหน้าที่งาน (The Functional Structure) แบ่งเป็น 21 ฝ่าย และอีก 5 สำนักงาน

แผนผังการบริหารของฝ่ายตรวจสอบ เป็นแบบ โครงสร้างแบบเป็นหน่วยงาน (The Divisional Structure) โดยแบ่งตามสาขาที่ต้องดูแลรับผิดชอบ และสำนักงานใหญ่ มีดังนี้

ส่วนตรวจสอบสาขานครหลวง 1

ส่วนตรวจสอบสาขานครหลวง 2

-  มีหน้าที่ตรวจสอบสาขาในเขตนครหลวง

-  แบ่งเป็น 3 หน่วยตรวจสอบ

-  มีผู้ตรวจสอบ หน่วยละ 12 คน

-   แบ่งสาขาที่รับผิดชอบโดย การหารือร่วมกันระหว่างทั้ง 2 สาขา กับผู้อำนวยการฝ่าย และ                            มีการทบทวนจัดสรรใหม่ทุก 3 ปี

ส่วนตรวจสอบสาขาภูมิภาค   1

ส่วนตรวจสอบสาขาภูมิภาค   2

ส่วนตรวจสอบสาขาภูมิภาค   3

ส่วนตรวจสอบสาขาภูมิภาค   4

-  มีหน้าที่ตรวจสอบสาขาในเขตภูมิภาค

-   แบ่งเป็น 3 หน่วยตรวจสอบ

-   มีผู้ตรวจสอบ หน่วยละ 12- 15 คน

-    สลับภาคกันรับผิดชอบ ทุก 3 ปี

ส่วนตรวจสอบสำนักงานใหญ่

-   ตรวจสอบกิจการแต่ละด้านของสำนักงานใหญ่

-  แบ่งเป็น 4 หน่วยตรวจสอบ

งานตรวจสอบของทุกส่วนดำเนินไปด้วยดี ยกเว้น ส่วนตรวจสอบสาขานครหลวง 2 ที่นายยงยุทธเข้ามาทำงาน

• การแบ่งประเภทขององค์การตามทัศนะของนักพฤติกรรม

ธนาคารกรุงเก่า จำกัด (มหาชน) เป็น โครงสร้างแบบจักรกล คือ มีการแบ่งงานมาก  มีหน้าที่ชัดเจน  มีความเป็นทางการสูง และกำหนดความสัมพันธ์ของหน้าที่งานต่าง ๆ อย่างชัดเจน  มีสายการบังคับบัญชาอย่างชัดเจน  เน้นการติดต่อสื่อสารตามสายการบังคับบัญชา เช่น ในฝ่ายตรวจสอบ การติดต่อ ระหว่างฝ่ายการพนักงาน และ ฝ่ายตรวจสอบในเรื่อง คนเข้าทำงานจะต้องผ่าน ผู้อำนวยการฝ่ายตรวจสอบก่อน

การออกแบบงานและบริหารความเครียด

• คุณลักษณะของงาน

ตามทฤษฏีของ Job Characteristic ซึ่งทฤษฏีนี้เชื่อว่ามิติของงานส่งผลกระทบต่อต่อสภาวะจิตใจของบุคคล และส่งผลลัพธ์ต่อในเรื่องงานและความพึงพอใจของบุคคลผู้ปกิบัติงาน คุณลักษณะของงานในฝ่ายตรวจสอบ

ความสำคัญของงาน (Task Significant)

งานในฝ่ายตรวจสอบ มีความสำคัญของงานมาก เพราะเป็นการตรวจสอบการทำงานของสาขาต่างๆ

มีสิทธิชี้เป็นชี้ตาย สาขาต่างๆ รวมทั้งขึ้นตรงกับคณะกรรมการบริหาร ถือว่าเป็นตัวแทนฝ่ายบริหาร

ทำให้ คุณยงยุทธ์ รู้สึกว่างานนั้นมีความหมาย ความพิเศษ ความสำคัญ รู้สึกรับผิดชอบในงานมาก

ทำให้มีแรงจูงใจในการทำงานสูง มาทำงานตรงเวลา ไม่ชอบเห็นใครทำงานอย่างไม่เต็มที่ เช่น กลับก่อนเวลา มาทำงานสาย  พยายามทำงานให้มีคุณภาพสูง จนบางครั้ง มากเกินไป เกิดการกระทบกัน ระหว่างคุณยงยุทธ์ กับสาขาที่ไปตรวจสอบ เช่น เมื่อไปตรวจสาขาสี่พระยา สมุห์บัญชีได้ลาป่วย ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องสุดวิสัย เพราะในการไปตรวจสอบไม่ได้มีการบอกกล่าวล่วงหน้า และการไม่สบายห้ามไม่ได้  แต่คุณยงยุทธ์กลับโทรไปดำหนิ และแสดงความไม่พอใจ

นอกจากนี้ยังมีปัญหาต่างๆที่เกิดจากการที่ คุณยงยุทธ์ คิดว่างานของตนสำคัญ เช่น การข่มขู่ สาขาที่ไปตรวจสอบ ทำให้เกิดปัญหาความวุ่นวาย คุณพิชัย ได้รับการร้องเรียนจากสาขาและทีมงานที่ไม่ชอบใจการทำงานของ ยงยุทธ์ มากมาย

• การบริหารความเครียด

ชนิดของความเครียด

1) ฝ่ายตรวจสอบ และเพื่อนร่วมงานของคุณยงยุทธ์

เนื่องมาจากคุณยงยุทธ์  มีลักษณะวางอำนาจกับเพื่อนร่วมงาน คิดว่าตนเองทำงานหนักกว่า มีประสิทธิภาพ คนอื่นๆ คนอื่นทำงานเหยาะแหยะ กดดันให้เพื่อนร่วมงาน ต้องทำทุกอย่างตามกฏระเบียบ นอกจากนี้

2) สาขาที่ถูกตรวจสอบ

เกิด Chronic Stress ซึ่งเป็นความเครียดเรื้อรังที่เกิดจาก ปัญหาในเรื่องความสัมพันธ์ระหว่าง คุณยง

ยุทธ์ และสาขาที่ถูกตรวจสอบที่ขัดแย้งกัน ซึ่งถึงแม้จะย้ายไปหน่วยอื่นก็ยังไม่สามารถแก้ไขได้

3) คุณ สุรพงษ์ อมรโรจน์ (หัวหน้าส่วน)

เกิด Chronic Stress ซึ่งเป็นความเครียดเรื้อรังที่เกิดจากปัญหา ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาไม่มีการประสานงานกันที่ดี ต้องคอยแก้ปัญหาให้

ซึ่งถ้าปล่อยไว้นานเกินไป ความขัดแย้งจะรุนแรงเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ก่อให้เกิดเป็นปัญหาสำคัญขององค์การ

สาเหตุของความเครียด

ในที่นี้มาจากปัจจัยภายในองค์กร

-    ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน  เช่น การขัดแย้งกันระหว่างคุณยงยุทธ์ กับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ และสาขาที่ถูกตรวจสอบ

วิธีการแก้ไขความเครียด ที่เกิดขึ้นกับองค์การนี้ คือ

ระดับบุคคล

1.)      ใช้การประเมินแบบ 360 องศา และให้ข้อมูลย้อนกลับ ในการทำงาน แก่คุณยงยุทธ์ ที่เป็นสาเหตุให้คนในองค์การเกิดความเครียด เพื่อที่จะได้รู้ว่าตนเองควรปรับปรุงตัวอย่างไร

2.)      ให้นายยงยุทธ เข้ารับการฝึกอบรม ในเรื่องดังต่อไปนี้

-  การจัดการกับความโกรธ พยายามยกระดับจิตใจของตนเองไม่ให้โกรธง่าย โมโหง่าย ไม่      มองโลกในแง่ร้าย

-   การสร้างอารมณ์ขัน พยายามหัวเราะบ้างจะทำให้เกิดความสุข ลดความเครียดได้

-    หัดให้อภัย ไม่โกรธ ยอมรับว่าคนเราความสามารถแตกต่างกัน

-     หัดคิดในแง่บวก  (Positive thinking)   มองคนอื่นในแง่บวก

ระดับองค์การ

– การจัดโครงการ Fitness

-       จัดให้มีคลินิกให้คำแนะนำปรึกษา

-       จัดมุมอ่านหนังสือที่มีระโยชน์และให้ความเพลิดเพลิน

-        จัดให้พนักงานไปพบจิตแพทย์ปีละครั้ง

วัฒนธรรมองค์กร

องค์การนี้มีวัฒนธรรมองค์การแบบญาติมิตร (Clan Culture) คือ การเห็นพ้องกัน ไม่พยายามสร้างความแตกแยก อะลุ่มอล่วยกัน ช่วยเหลือกัน เป็นกันเอง แบบพี่น้อง คำนึงถึงผลกระทบที่จะมีต่อคนอื่น เห็นได้จากการที่ นายยงยุทธ ถูกนายธีรวุฒิว่ากล่าวตักเตือนว่าให้พูดจาดีๆ นิ่มๆ เมื่อโทรไปว่าสมุห์บัญชีที่ลาป่วย เพราะต้องการให้เกิดความร่วมมือระหว่างทั้งสอง ฝ่าย

ซึ่งนายยงยุทธนั้น มีทัศนคติที่ขัดต่อวัฒนธรรมองค์การ คิดว่าวัฒนธรรมองค์การที่ดีต้องเป็นแบบ วัฒนธรรมที่เน้นความสำเร็จ (Achievement Culture) ต้องแข่งขันกันทำงาน เพื่อสร้างผลงาน มุ่งมั่น เอาจริงเอาจัง ทำอะไรก็ต้องทำให้เสร็จ สมบูรณ์ให้ดีที่สุด

ทำให้เกิดปัญหาความขัดแย้งภายในองค์การ ความเครียด และเริ่มไม่ลงรอยกัน ระหว่างพนักงาน องค์การควรแก้ไขโดย

1.)      ยงยุทธ

- ชี้แจงให้ ยงยุทธ เข้าใจ ลักษณะของวัฒนธรรมองค์การเรา ว่าเน้นความสามัคคี  การยอมรับ            นับถือกันละกัน นายยงยุทธ์ควรจะปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมหลักขององค์การ เพื่อให้เกิด            ความสุขในการทำงาน

-  ใช้กระบวนการเรียนรู้ทางสังคม (Socialization Process) ขัดเกลายงยุทธ เช่น จัดพนักงานในส่วน      ตรวจสอบ สาขานครหลวง 2 ให้เข้าแค้มป์ ด้วยกัน 1-2 สัปดาห์ เพื่อสร้างความสามัคคี และเพื่อให้ยง      ยุทธเข้าใจในวิถีการอยู่ร่วมกันของพนักงานทุกคน เข้าใจและปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์การ       จนเป็นนิสัย และความรู้สึกร่วม

2.)      ในการสรรหาและคัดเลือก  (Recruitment and Selection)  นอกจากจะคัดเลือกคนที่มีความสามารถตามที่ต้องการแล้ว ควรพิจารณาทัศนคติของคนคนนั้น โดยเลือกทัศนคติที่สอดคล้องกับ วัฒนธรรมองค์การแบบญาติมิตร (Clan Culture)

3.)   ผู้นำหรือผู้บังคับบัญชา ควรกระทำตนเป็นแบบอย่าง   หรือ องค์กรให้ความใส่ใจ  ติดตาม  และ            ควบคุม  เน้นย้ำอย่างสม่ำเสมอ  จะเป็นแบบอย่างให้พนักงานทั้งหลาย  ทำให้พนักงานปฎิบัติตาม

การวิเคราห์ระดับบุคคล

หัวหน้าส่วนตรวจสอบสาขานครหลวง  2  คุณสุรพงษ์  อมรโรจน์

ปัจจัยเชิงชีวภาพและความสามารถ

1. คูณลักษณะด้านชีวภาพและชีวประชากรศาสตร์

คุณสุรพงษ์  อมรโรจน์  เพศชาย    ปัจจุบันอายุ  50 ปี สถานะภาพ   โสด

ระดับการศึกษา ปริญญาตรี  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

1. ความสามารถ

ความรู้เฉพาะทางการบัญชีี  ความสามารถในการวิเคราะห์คน  การเลือกใช้คนในการแก้ไขปัญหา

ประวัติการทำงาน

2253 – ปัจจุบัน      หัวหน้าส่วนตรวจสอบสาขานครหลวง

2527 – 2533            หัวหน้าหน่วยตรวจสอบ

2527 – 2520            ผู้ตรวจสอบฝ่ายตรวจสอบ

2520 – 2516            ผู้ตรวจสอบผู้ช่วย ฝ่ายตรวจสอบ

พนักงานบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์

พนักงานบัญชีบริษัทแหลมทองค้าไม้ จำกัด

1. วิเคราะห์บุคคล

ความเป็นผู้นำ  ใช้การแก้ปัญหามากกว่าการโยนภาระทิ้งให้ผฝ่ายอื่นไปจัด  การเห็นได้จากการที่เสนอให้ครรชิตลองรับตัวยงยุทธไปดูแล  แต่ให้ครรชิตตัดสินใจเองว่าจะรับหรือไม่รับ  แสดงออกถึงการบริหารงานแบบมีส่วนร่วม  มีส่วนในการตัดสินใจด้วยตัวของผู้ใต้บังคับบัญชาได้  มีพฤติกรรมเป็นผู้นำแบบเน้นคน  ( Considerration )

หน่วยตรวจสอบเป็นกลุ่มงานที่อาศัยทักษะเฉพาะทางสูง  พนักงานเป็นผู้มีความรู้เฉพาะด้าน  การบังคับบัญชาจึงเป็นในแบบการให้อำนาจแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา  เพื่อให้เกิดความคล่องตัว  และอิสระในการทำงาน  ให้เกิดประสิทธิภาพ  และคุณภาพของงานที่ออกมามีประสิทธิผลตามที่องค์การต้องการ อำนาจที่มอบให้จึงอยู่ในขอบเขตของงานสามารถตัดสินใจได้เองภายใต้อำนาจตามหน้าที่นั้นๆ

หัวหน้าหน่อยตรวจสอบย่อย  คุณพิชัย   โตงาม

ปัจจัยเชิงชีวภาพและความสามารถ

1. คูณลักษณะะด้านชีวภาพและชีวประชากรศาสตร์

คุณพิชัย  โตงาม  เพศชาย    ปัจจุบันอายุ  45 ปี สถานะภาพ  สมรส ไม่มีบุตร

ระดับการศึกษา ปริญญาตรี  สาขาบัญชี  จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

1. ความสามรถ

มีผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา  11  คน  มีทักษะ  ความรู้ทางการบัญชีสูง  มีความสามารถในการตรวจสอบได้ดี

มีความเป็นผู้นำ

ประวัติการทำงาน

2530 – ปัจจุบัน                        หัวหน้าหน่วย

2530 – 2522                        ผู้ตรวจสอบฝ่ายตรวจสอบ

2518 – 2522                        ผู้ตรวจสอบผู้ช่วย ฝ่ายตรวจสอบ

ผู้ตรวจสอบธนาคารกสิกรไทย

3.วิเคราะห์บุคคล

ได้รับการส่งมอบตัวพนักงานใหม่คือ ยงยุทธเข้ามาในหน่วยงาน  เนื่องจากว่าเป็นหน่วยที่มัพนักงานน้อยที่สุด  จากนั้นพิชัยจึงมอบหมายงานดูแลพนักงานใหม่ให้แก่ธีรยุทธเเนื่องจากมั่นใจในความสามรถการทำงาน  และเป็นผู้ที่มีสัมพันธภาพดีกับผู้อื่นจึงเหมาะที่จะสอนงานและดูแลพนักงานใหม่ให้คุ้นเคยและเข้าใจการทำงานในหน้าที่ได้

ปัญหากระบวนการทำงานของยงยุทธได้รับการร้องเรียนจากสาขาและเพื่อร่วมงาน  พิชัยได้แก้ไขโดยการเรียกปตักเตือนแต่ผลที่ได้นั้นไม่สำเร็จเ เพราะทัศนคติของยงยุทธนั้นมองคนที่ผลงานไม่ได้เน้นดการทำงานร่วมกับคนอื่น  จึงไม่รับรู้แก้ไขตนเอง  และพิชัยก็ไม่ได้แก้ไขพฤติกรรมของยงยุทธด้วยวิธีอื่น

การแก้ไขปัญหาที่พิชัยได้กระทำนั้นเป็นการส่งตัวไปฝึกอบรมแทนเพื่อตัดปัญหาการทำงานของพิชัยซึ่งเป็ฯวิธีการแก้ไขที่ผิดเพาระเป็นเพียงการเลื่อนระยะเวลาออกไปเท่านั้น  และการส่งต่อ ยงยุทธให้หน่วยอื่นต่อไปนั้นจึงไม่เป็นการแก้ไขปัญหาแต่เป็นการโยนภาระออกจากตนเองเท่านั้น

สัมพันธภาพกับยงยุทธจึงเป็นในเชิงลบ

หัวหน้าหน่อยตรวจสอบย่อย  คุณสมชาติ   โตช้า

ปัจจัยเชิงชีวภาพและความสามารถ

1. คูณลักษณะะด้านชีวภาพและชีวประชากรศาสตร์

คุณสมชาติ   โตช้า   เพศชาย    ปัจจุบันอายุ  45 ปี  สถานะภาพ  สมรส   บุตร  2  คน

ระดับการศึกษา ปริญญาตรี  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ปริญญาโท  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

1. ความสามรถ

มีผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา  12  คน  มีทักษะ  ความรู้ทางการบัญชีสูง  มีความสามารถในการตรวจสอบได้ดี

มีความเป็นผู้นำ

ประวัติการทำงาน

2533 – ปัจจุบัน                        หัวหน้าหน่วย

2528 – 2533                        ผู้ตรวจสอบฝ่ายตรวจสอบ

2522 – 2528                        ผู้ตรวจสอบผู้ช่วย ฝ่ายตรวจสอบ

นักวิชาการภาษี กรมสรรพากร

3.วิเคราะห์บุคคล

เมื่อได้รับส่งตัวยงยุทธมาในหน่วยแล้ว  ครรชิตไม่สามารถแก้ไขพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของยงยุทธได้  โดยได้เพียงรอให้ถึงวาระการสับเปลี่ยนหมุนเวียนเพื่อให้พ้นจากหน่วยของตนไปเท่านั้น

สัมพันธภาพกับยงยุทธจึงเป็นในเชิงลบ

หัวหน้าหน่อยตรวจสอบย่อย  คุณครรชิต   ช้างงอนงาม

ปัจจัยเชิงชีวภาพและความสามารถ

1. คูณลักษณะะด้านชีวะภาพและชีวประชากรศาสตร์

คุณครรชิต   ช้างงอนงาม   เพศชาย    ปัจจุบันอายุ  40 ปี สถานะภาพ  สมรส  บุตร  1  คน

ระดับการศึกษา ปริญญาตรี  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ปริญญาโท  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

1. ความสามรถ

มีผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา  12  คน มีทักษะ  ความรู้ทางการบัญชีสูง  มีความสามารถในการตรวจสอบได้ดี   มีความเป็นผู้นำ

ประวัติการทำงาน

2532 – ปัจจุบัน                        หัวหน้าหน่วย

2528 – 2532                        ผู้ตรวจสอบฝ่ายตรวจสอบ

2523 – 2538                        ผู้ตรวจสอบผู้ช่วย ฝ่ายตรวจสอบ

ผู้ตรวจสอบ ธนาคารกสิกรไทย

3.วิเคราะห์บุคคล

ได้รับทราบปัญหาและสาเหตุของปัญหาที่ผ่านมา  ถึงลักษณะการทำงาน  ผลงาน  และความประพฤติของยงยุทธ  ได้รับมอบหมายให้ทดลองแก้ไขปัญหาของยงยุทธ  โดยให้โอกาศในการตัดสินใจว่า  ตนเองสามารถแก้ไขพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมได้หรือไม่

ผู้ตรวจสอบ  คุณธีรวุฒิ  งอกเงิน

ปัจจัยเชิงชีวภาพและความสามารถ

1. คูณลักษณะะด้านชีวภาพและชีวประชากรศาสตร์

คุณธีรวุฒิ  งอกเงิน   เพศชาย    ปัจจุบันอายุ  38  ปี สถานะภาพ  สมรส   บุตร  2  คน

ระดับการศึกษา ปริญญาตรี  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ปริญญาตรี  สาขานิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

1. ความสามรถ

มีทักษะ  ความรู้ทางการบัญชีสูง  มีความสามารถในการตรวจสอบได้ดี สอนงานได้ดี

ประวัติการทำงาน

2533 – ปัจจุบัน                        ผู้ตรวจสอบฝ่ายตรวจสอบ

2528 – 2533                        ผู้ตรวจสอบผู้ช่วย ฝ่ายตรวจสอบ

พนักงานบัญชีบริษัทรถยนต์อินเตอร์จำกัด

3.วิเคราะห์บุคคล

บุคลิกภาพ

มีบุคคลิกภาพแบบสบายๆ  การสร้างสัมพันธภาพกับผู้อื่นได้งาน  และช่วยเหลือผู้อื่น  จากในกรณีศึกษาที่ได้รับมอบหมายจากพิชัยให้เป็นคนดูแลและสอนงานจากยงยุทธที่เป็นพนักงานให้ให้ทราบระบบการทำงานภาพรวม  และอื่นๆ  จึงเป็นบุคคลที่หัวหน้าไว้ใจในการทำงานสูงมีความารถในการมำงาน  และสามารถสอนงานผู้อื่นได้  นอกจากนี้ยังมีสัมพันธภาพกับผู้อื่นได้ดีจึงเหมาะที่จะดูแลพนักงานใหม่และแนะนำให้กับคนอื่นๆในแผนกให้รู้จักได้  ให้ยงยุทธสามารถปรับตัวให้เข้ากับองค์การได้ดี

เน้นความสัมพันธ์ทางด้านคนเป็นหลัก  มีการตักเตือนและชีแนะการทำงานไห้กับยงยุทธจากเหตุการณ์ที่ได้พูดจากับสาขาไม่ไดี  ก็ได้ตักเตือนในเชิงสุภาพ  และรักษาน้ำใจ

การตัดสินใจและการแก้ไขปัญหา

จากปัญหาการถูกร้องเรียนเรื่องยงยุทธจากทางสาขาและทีมงาน  ทำให้พิชัยได้ตักเตือนแล้ว  แต่เมื่อยงยุทธได้โวยวายกลับมา  และไม่ได้แก้ไขพฤติกรรม  พิชัยก็ไม้ได้แก้ไขใดๆอีก  ดังนั้นการตัดสินใขจในปัญหาของพิชัยนั้นไม่มีความเด็ดขาด  และการละทิ้งปัญหาเอาไว้โดยไม่ได้แก้ไขอย่างจริงจังนั้นนั้ทำให้งานที่ต้องมีการติดต่อกับยงยุทธนั้นเสียหายจาการกระทบกระทั่งกัน

ผู้ตรวจสอบ  คุณนำพล   ทองใส

ปัจจัยเชิงชีวภาพและความสามารถ

1. คูณลักษณะด้านชีวภาพและชีวประชากรศาสตร์

คุณนำพล   ทองใส   เพศชาย    ปัจจุบันอายุ  38 ปี สถานะภาพ  โสด

ระดับการศึกษา ปริญญาตรี  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยธุรกิจบัญฑิต

ปริญญาตรี  สาขานิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง

1. ความสามรถ

ความรู้ทางการบัญชีสูง  มีความสามารถในการตรวจสอบได้ดี

ประวัติการทำงาน

2533 – ปัจจุบัน                        ผู้ตรวจสอบฝ่ายตรวจสอบ

2528 – 2533                        ผู้ตรวจสอบผู้ช่วย ฝ่ายตรวจสอบ

พนักงานบัญชีบริษัทรถยนต์อินเตอร์จำกัด

3.วิเคราะห์บุคคล

มีความเป็นปัจเจก  มีลักษณะการทำงานในมาตรฐานเดียวกับคนในองค์การทั่วๆไป  ตามลักษณะวัฒนธรรมการทำงานขององค์การ รับรู้ทัศนคติของยงยุทธที่ได้มาคุยให้ฟัง  และทราบถึงสาเหตุแต่ก็ไม่ได้อธิบายเพื่อแก้ไขความเข้าใจผิด  ทำให้ยงยุทธไม่เกิดการรับรู้ใหม่

ผู้ตรวจสอบ  คุณยงยุทธ   ยอดดี

ปัจจัยเชิงชีวภาพและความสามารถ

1. คูณลักษณะด้านชีวภาพและชีวประชากรศาสตร์

คุณยงยุทธ   ยอดดี   เพศชาย    ปัจจุบันอายุ  32 ปี สถานะภาพ  โสด

ระดับการศึกษา ปริญญาตรี  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ปริญญาโท  สาขาบัญชี  มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

1. ความสามรถ

มีทักษะ  ความรู้ทางการบัญชีสูง  มีความสามารถในการตรวจสอบได้ดี  ขยัน  สามารถเรียนรู้งานได้เร็ว  ผ่านการอบรมความรู้จากทางสำนักงานดังนี้

1.  การตรวจสอบระดับต้น

2.  การตรวจสอบการจัดการ

3.  การครวจสอบระบบงานคอมพิวเตอร์

4.  หลัการเขียนบันทึกและรายงาน

ทั้ง  4  หลกสูตรได้ผ่านการวัดผลอยู่ในระดับที่ดี

ประวัติการทำงาน

2533 – ปัจจุบัน                        ผู้ตรวจสอบฝ่ายตรวจสอบ

สมุห์บัญชี บริษัทแลนด์แอนโฮม จำกัด

3.วิเคราะห์บุคคล

ยงยุทธมีความสามารถที่สูงทั้งในการเรียนรู้ และการทำงาน  ด้วยการที่ศึกษาเฉพาะด้านในระดับที่สูง  และมาทำงานสายงานเฉพาะทำให้ได้ใช่ความรู้ความสามารถจึงมีความพอใจในงานและความตั้งใจในงานสูง

บุคลิกภาพ

ยงยุทธมีควมยอมรับนับถือในตนเอง  (  Self – esteem  ) สูงมีความสามรในการทำงานได้ดี  กระตือรือร้นในการเรียนรู้งาน  มีพยายามทำงานให้ออกมาดีสมบูรณ์ที่ดีเห็นได้จากการที่นำงานกลับไปทำที่บ้านโดยการพิมพ์คอมพิวเตอร์เพื่อให้งานออกมาเรียบร้อยสมบูรณ์ซึ่งไม่จำเป็นต้องทำก็ได้  ซึ่งเป๋ฯการแสดงว่ามีความเชื่อในความสามารถของตนเอง (Self – efficacy)  มีความเชื่อและคาดหวังว่าตนเองทำงานได้สำเร็จ

ลักษณะพฤติกรรมเป็นแบบเน้นความสำเร็จ  เชื่อว่าเหตุการณ์ต่างๆนั้นมาจากปัจจัยภายนอกไม่ใช่ตนเอง  ในเหตุการณ์ที่ธีรยุทธได้ห้ามปรามยงยุทธในการพูดคุยกับสาขาให้สุภาพ  และกรณีถูกย้ายจากหน่วยพิชัยให้ไปอยู่หน่วยของสมชาติแทน  แต่ยงยุทธเชื่อว่าเป็นเพราะธีรยุทธและพิชัย  มีความสัมพันธ์อันดีต่อสาขามากกว่าจึง  ไม่ชอบตนเองจึงได้ย้ายตนเอง  โดยไม่คิดว่าเป็ฯเหตุที่เกิดจากการกระทำของตนเอง

การปรับตัว(self – Monitoring) ของยงยุทธในการปรับให้เข้ากับสถานณการณ์นั้นต่ำ  แม้จะได้รับการตักเตือนจากเพื่อร่วมงาน  และหัวหน้างาน  แต่ยงยุทธก็ไม่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรม  แต่มองว่าเป็นเพราะปัจจัยภายนอกทำให้คนอื่นๆไม่เห็นด้วยกับตนเอง

การรับรู้

การรับรู้สภาพแวดล้อมภายนอกของยงยุทธนั้นไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากทัศนคติและบุคคลิกภาพส่วนบุคคลขอตนเองเป็นตัวปิดกันการรับรู้  ทำให้เกิดการต่อต้านภายในจิตใจ  และแสดงออกมาในทางความคิดและพฤติกรรมกาต่อต้านทำให้สัมพันธภาพในองค์การนั้นออกมาไม่ดี

การทำงานการตรวจสอบนั้ยต้องอาศัยความร่วมมือจากสาขา  แต่ลักษระการทำงานของยงยุทธนั้นไม่ได้มีการทำงานในลัษณะการใช้ความร่วมมือ  แต่เป็นการทำงานที่เน้นผลงานที่ออกมาเท่านั้นโดยไม่ได้คำนึงถึงวิธีการ  ทำให้เกิดการกระทบกระทั่งกันเมื่อการทำงานของสาขาที่มีการส่งงานช้า  ทำให้มีการใช้ปากเสียง  การข่มขู่ทำให้ในฝ่ายนั้นเกิดความอิดหนาระอาใจกัน  แต่ว่าผลงานที่อกมาานั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีมาก  ทำให้เกิดความขัดแย้งในเหตุผล

การรับรู้ของยงยุทธเป็นการรับรู้เพียงฝ่ายเดียวไม่ได้มองการกระทำของตนเอง  นำบรรทัดฐานของตนเองเป็นที่ตั้งที่เน้นผลงานเป็นสำคัญ  จึงมองบุคคลอื่นว่าทำงานไม่มีคุณภาพและบุคคลอื่นอิจฉาจึงมีการร้องเรียนตนเอง

กรณีศึกษา

ข้อมูลส่วนบุคคลโดยย่อ

ชื่อ        บัวแก้ว  กุลบุตร   (นามสมมุติ)
เพศ     หญิง
อายุ     42ปี
ชีวิตครอบครัว
พ่อแม่ยังอยู่ด้วยกัน มีพี่น้องทั้งหมด 9  คน เป็นผู้หญิง 4   คน ผู้ชาย  5   คน แต่เสียชีวิต 2  คน เพราะคนแรกเมื่อคลอดออกมาแล้วไม่แข็งแรง  เสียชีวิตเมื่อคลอดออกมาได้ไม่กี่วัน  ส่วนคนที่ 2  ตอนอายุ   3   ขวบเสียชีวิตเพราะโรคบิด   ทางบ้านมีฐานะยากจน เนื่องจาก พ่อแม่ต้องเลี้ยงลูก 8 คน จึงมีเงินไม่พออยู่พอกิน  พี่บัวแก้วเป็นลูกคนที่สอง    ขณะที่เรียนหนังสือกลับมาบ้านต้องช่วยงานพ่อแม่หลายอย่าง ทั้งงานบ้าน และทำนา   เวลาไปโรงเรียนก็ต้องเดินไปโรงเรียน     เงินที่เอาไปทานที่โรงเรียนก็น้อยมาก  บางครั้งก็ไม่มีเงินไปโรงเรียน   แต่ก็ต้องอดทน  ตนเองเป็นคนขยันทำงานมาก เพราะอยากให้พ่อแม่อยู่สบาย ไม่ต้องทำงานหนัก  ที่บ้านตนเป็นบ้านไม้  ชั้นเดียว  มีที่นาเป็นของพ่อแม่  5   ไร่  ปัจจุบันมีพี่ชายคนโตทำนาให้พ่อ   และให้เช่านาในหมู่ญาติราคาถูก ๆ   ภูมิลำเนาเดิม  21หมู่1 บ้านปงหลวง ต.เสริมขวา อ.เสริมงาม จ.ลำปาง
เมื่อจบการศึกษา อายุ   25  ปีได้แต่งงานกับนายสมบูรณ์  (นามสมมุติ)   มีลูกสาวหนึ่งคนต่อมาได้แยกทางกันเนื่องจากไม่มีเวลาให้กัน ตนเองทำงาน เลิกเย็น แต่นายสมบูรณ์ ทำงานเลิกตอนดึก ไม่มีเวลาให้ตนเองและลูก  และนายสมบูรณ์เป็นคนติดเหล้า ชอบมาขอเงินตนเองไปซื้อเหล้ากินกับเพื่อนๆ ตนเองจึงตัดสินใจเลิก จนได้ไปทำงานที่ไต้หวัน  จึงตกลงใจแต่งงานกับสามีคนปัจจุบัน และมีลูกสาวอีกหนึ่งคน
ปัจจุบันย้ายมาอยู่กรุงเทพฯ อยู่บ้านเลขที่    240   ถ.อิสรภาพ   แขวงวัดอรุณ   เขต บางกอกใหญ่ กทม.  และแต่งงาน สามีชื่อ ศักดา(นามสมมุติ)  มีลูก  2   คน เป็นผู้หญิงทั้งคู่ ลูกคนโตอายุ 14  ปี เรียนอยู่ มัธยมศึกษา ปีที่3      คนเล็กอายุ  3  ขวบ ยังไม่ได้เข้ารับการศึกษา

ข้อมูลเกี่ยวกับการศึกษา และการตัดสินใจเลือกอาชีพ

การศึกษา
เรียน       ชั้นประถมปีที่ 1-6  ที่โรงเรียนบ้านปงหลวง ต.เสริมขวา อ.เสริมงาม จ.ลำปาง
เรียน      มัธยมศึกษาปีที่1-3  ที่โรงเรียนเสริมงามวิทยาคม อ.เสริมงาม จ.ลำปาง
เรียน        ปวช.ปี1 -3 ที่ วิทยาลัยอาชีวศึกษาลำปาง อ.เมือง จ.ลำปาง
เรียน        ปวส.ปี1-2 ที่วิทยาลัยอาชีวศึกษาลำปาง อ.เมือง จ.ลำปาง
การเลือกอาชีพ
เมื่อจบจากวิทยาลัยอาชีวศึกษาลำปาง ระดับอนุปริญญา พี่บัวแก้วได้เลือกทำอาชีพ ทำนา เป็นอาชีพแรกเพราะ พ่อแม่บังคับ เป็นอาชีพที่ทำมาตั้งแต่รุ่นปู่ย่า พ่อแม่อยากให้ตนทำงานอยู่ใกล้ๆตัว แต่พอทำไปได้ไม่กี่ปี ฟ้าฝนไม่ตก ได้ข้าวน้อย ไม่พอกับรายจ่ายที่ต้องจุลเจือครอบครัว โดยเฉพาะเรื่องทุนการศึกษาน้อง ๆ จึงได้หางานใหม่ที่มีเงินเดือนที่แน่นอน ไม่เหมือนการทำนา เงินที่ได้จะไม่แน่นอนขึ้นอยู่กับฟ้าฝน
งานที่สองที่เลือกทำ คือ รับจ้างเฝ้าร้านหนังสือเช่า ที่ลำปาง  เพราะอยู่ในพื้นที่ใกล้บ้านสะดวกในการเดินทางไปกลับ และได้อยู่กับครอบครัว  แต่ทำงานอยู่ได้ไม่ถึงปี  ก็ลาออก  เพราะเงินเดือนน้อยไม่พอใช้จ่าย   และเจ้าของร้านคอยจับผิดต่าง ๆ  ไม่ไว้วางใจ  ทำให้มีความอึดอัดในการทำงานมาก
งานที่สามที่เลือกทำ คือ  พนักงานขายอะไหล่ รถยนต์  ที่ลำปางอยู่ได้ประมาณ  1  ปี  เพราะคิดว่าดีกว่าร้านขายหนังสือเช่า  เงินเดือนดีกว่า  แต่ต้องลาออกเพราะในหนึ่งวันทำงานหนัก  ตั้งแต่  7.00 น-18.00 น. รวมทั้งต้องยกอะไหล่ซึ่งมีน้ำหนักมากขนขึ้นรถให้ลูกค้า  จนเกิดอาการปวดหลังเรื้อรัง   ทางที่ทำงานไม่มีสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลให้  และยังเมื่อขอย้ายงานก็ไม่ย้ายงานอื่นให้  ตนเองจึงกลับมาอยู่บ้านทำนาช่วยบ้านอีก  2   ปี  แต่มีปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายไม่พอ  ก็เลยสมัครไปทำงานต่างประเทศ
ได้ไปทำงานที่ประเทศไต้หวัน   เพราะคิดว่าการไปทำงานต่างประเทศจะได้ค่าแรงสูงกว่าเมืองไทย  พอไปทำงานจริงได้งานบริษัท  อิเลคโทรนิค ขนาดใหญ่   ที่เมืองไทเป   ชื่อบริษัท General Instrument of Taiwan LTD.  อยู่ประมาณ  2  ปี  มีเงินเหลือกลับมาประเทศไทยประมาณ  200,000 กว่าบาท   เหตุที่กลับหมดสัญญาจ้าง และตนเองไม่ตัดสินใจกลับไปทำงานต่อเพราะ อยากอยู่กับลูก และเริ่มต้นชีวิตที่เมืองไทยกับสามีคนใหม่
อาชีพที่กลับมาทำที่เมืองไทยคือ   พนักงานขายเครื่องหนัง   เพื่อนเป็นผู้แนะนำงานให้  ทำงานอยู่ได้ประมาณ  3  เดือนก็ลาออก   เพราะผู้บริหารมีนิสัยจุกจิกจู้จี้  ขี้บ่น    ที่ทำงานอยู่ห่างจากที่พักเดินทางไม่สะดวกต้องตื่นเช้ามาก  พาหนะเดินทางก็หายาก    งานที่ทำนี้อยู่กรุงเทพ  ตนเองต้องอาศัยอยู่กับเจ้านายเก่าของสามี เมื่อกลับมาก็ต้องช่วยงานบ้านเจ้านายสามีด้วยไม่มีเวลาเป็นของตนเอง เหนี่อยมากเพราะเจ้าของบ้านที่อาศัยอยู่ก็มีนิสัยจุกจิก ระเบียบจัด ตนเองไม่สามารถนำลูกสาวมาอยู่ด้วย เพราะเจ้าของบ้านไม่อนุญาต  ตอนนั้นลูกสาวคนโตจึงอยู่กับยายที่ลำปาง
อาชีพสุดท้ายคือ   เป็นพนักงานทำบัญชีที่อู่ซ่อมรถยนต์   ในกรุงเทพฯ   เริ่มทำงานนี้เมื่อพ.ศ.2540   จนถึงปัจจุบัน เลือกทำที่นี่เพราะสามีย้ายจากที่ทำงานเก่ามาเป็นช่างเครื่องอยู่ที่อู่นี้ประมาณ  5  เดือนก่อน  พอดีพนักงานทำบัญชีออก  สามีจึงแนะนำให้มาทำงานด้วยกัน  ที่ทำงานนี้  มีที่พักอาศัย  ตลอดจนค่าไฟ  ค่าน้ำ  ฟรี  อยู่ได้ประมาณ  1  ปีจึงย้ายลูกสาวคนโตมาเรียนที่กรุงเทพ  และมีลูกสาวคนเล็กตอนพ.ศ. 2547
ชีวิตการทำงาน (ครั้งล่าสุด)

พิจารณาตามมิติ ของคุณภาพชีวิตการทำงาน
1.  การได้รับความคุ้มครองในปัญหาพื้นฐานการทำงาน
-  ด้านสุขภาพอนามัย
ทางอู่ซ่อมรถมีการตรวจสุขภาพพนักงานทุกปี เพราะทางนายจ้างมีความเข้าใจหลักการที่ว่าถ้าสุขภาพดีงานที่ทำออกมาก็จะได้คุณภาพดีตามไปด้วย ซึ่งตรงตามที่พระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 ในหมวดที่ 8 มาตรา 107 ที่กำหนดให้นายจ้างจัดให้มีการตรวจสุขภาพของลูกจ้าง
มีประกันสังคมให้  โดยลูกจ้างไม่ถูกหักเงินประกันสังคมจากเงินเดือน เพราะนายจ้าง ออกให้ทั้งหมด
-  ค่าจ้างและสวัสดิการ
ค่าจ้างที่ได้รับเป็นรายเดือนๆ ละ  6 ,600  บาท (มากกว่าอัตราค่าจ้างขั้นต่ำใหม่ ซึ่งได้ประกาศให้มีผลใช้บังคับ ตั้งแต่วันที่ ๑ มกราคม 2550 เป็นเงิน 191 บาท ) ค่าจ้างที่ได้รับเป็นที่พอใจ เพราะมีที่พัก ค่าน้ำ ค่าไฟ อาหารกลางวันฟรี   และมีการขึ้นค่าจ้างให้ปีละ 300  บาท รวมทั้งมีเบี้ยขยันถ้าไม่มีการหยุดงานในหนึ่งเดือน  ได้เพิ่มอีกเดือนละ  300  บาท  พร้อมสิ้นปีมีโบนัสให้อีกหนึ่งเดือน
ส่วนสวัสดิการ  มีการทำประกันสังคมให้กับพนักงานทุกคน  โดยทางบริษัทออกค่าประกันสังคมทั้งหมดโดยไม่ได้หักเงินจากพนักงานเลย (ในพระราชบัญญัติประกันสังคม พ.ศ.2533 กำหนดให้มีการจัดเก็บเงินสมทบจากนายจ้าง ลูกจ้าง และรัฐบาล) พร้อมที่พักอาศัย  ค่าไฟ  ค่าน้ำ    อาหารกลางวันฟรี
-  ความปลอดภัยในการทำงาน
ทำงานในห้องแอร์   งานไม่มีอันตราย  ไม่ต้องยกอะไหล่หนัก ไม่มีการเสี่ยงภัย นั่งทำงานในออฟฟิตทั้งวัน มีเพียงเสียงซ่อมเครื่องยนต์รถดังเข้ามาในห้องนิดหน่อยเท่านั้น ถือว่ามีมาตรฐานด้านสุขภาพอนามัย และความปลอดภัยที่เหมาะสม
-  ชั่วโมงการทำงาน
8 ชั่วโมงต่อวัน ชั่วโมงการทำงาน 8ชม. ซึ่งตรงกับมาตรฐานชม.การทำงานที่เหมาะสมของILO เริ่มทำงานตั้งแต่  8.00น  -  17.00น.  พัก 12.00น.-13.00น.   มีความเหมาะสม  ไม่มีผลเสียต่อการดำเนินชีวิต  เพราะเป็นการทำงานในช่วงเช้า พร้อมกับสามี และลูกที่ออกไปเรียน ส่วนลูกคนเล็กจะจ้างเด็กที่พักในที่ทำงานเลี้ยง วันละ 50 บาท โดยจ้างแค่ในเวลาที่ตนทำงาน  และเมื่อเลิกงานก็เลิกงานพร้อมสามี และลูกที่กลับมาจากโรงเรียน ในเวลาใกล้เคียงกัน ทำให้มีเวลาให้กับครอบครัวมากขึ้นกว่าแต่ก่อนที่ทำงานที่ไต้หวันและการเป็นพนักงานขายเครื่องหนัง

-  ความมั่นคงในงาน
ไม่มีสัญญาจ้างงานเพราะเป็นอู่ซ่อมรถขนาดกลาง  แต่กรณีมีการเลิกจ้างงานโดยปิดกิจการ  จะจ่ายเงินชดเชยให้  6  เดือน พี่บัวแก้วคิดว่างานของตนเองมั่นคง เพราะ ตราบใดที่เธอไม่ได้ทำผิดร้ายแรง เช่น การโกงบัญชี เธอจะไม่ถูกไล่ออก เพราะนายจ้างเป็นคนใจดี
2. การได้รับการปฏิบัติที่เป็นธรรมในการทำงาน และใช้สิทธิตามกฎหมาย
-  การคุ้มครองจากการถูกเลิกจ้าง
ในกรณีที่พนักงานทำงานเกิน 6 ปี จะได้รับค่าชดเชยในการเลิกจ้าง เป็นจำนวน 6 งวดเงินเดือน ในกรณีที่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากทางบริษัทไม่ได้บอกกล่าวล่วงหน้าเช่น ถ้ากำหนดการจ่ายค่าจ้างของตนเป็นวันที่ 30 ของเดือนพอถึงวันที่ 30 นายจ้างบอกว่าจะเลิกจ้างตนจากการเป็นเสมียณของบริษัท ตนจะได้รับค่าชดเชยจากการไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าเพิ่ม เป็นจำนวน 1งวดเงินเดือน
-  การใช้สิทธิตามกฎหมาย
ในตอนที่พี่บัวแก้วท้องได้ใช้สิทธิลาเพื่อคลอด บุตร เป็นเวลาสามเดือน และทางบริษัทจ่ายค่าจ้างให้เท่ากับวันทำงานเป็นเวลา50วัน
ไปรับบริการทางการแพทย์  ตั้งแต่การฝากครรภ์จนถึงการคลอดบุตร ณ โรงพยาบาลศิริราช ตามสิทธิในประกันสังคม
    ใช้สิทธิตามพระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน การจ่ายค่าจ้างในกรณีที่พี่บัวแก้วคลอดบุตรเป็นเวลา50วัน (เกินกว่าที่กฎหมายกำหนดไว้ คือ45วัน)
ใช้สิทธิวันหยุดประจำปี โดยเมื่อเข้ามาทำงาน 5 ปีแรกได้หยุดประจำปี 6 วัน  และเมื่อเข้าปีที่6 จนถึงปัจจุบัน ทางบริษัทเพิ่มให้เป็น 7 วัน โดยกำหนดร่วมกันกับนายจ้างว่าจะให้วันหยุดประจำปีหยุดต่อจากช่วงเทศกาลสงกรานต์ หรือปีใหม่ เพื่อให้ตนเองมีเวลากลับไปเยี่ยมพ่อแม่และญาติพี่น้องที่ลำปาง  (ตรงตามสิทธิหยุดพักผ่อนประจำปีตามพรบ.คุ้มครองแรงงาน พ.ศ.2541)
3.  การมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ในสถานประกอบการ
-  กระบวนการพิจารณาข้อร้องทุกข์ของลูกจ้าง
ในบริษัท ไม่มีกระบวนการพิจารณาข้อร้องทุกข์ของพนักงาน เวลาที่พนักงานมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจ้างงาน ต้องนำไปปรึกษาเพื่อนร่วมงานคนอื่นเอง หรือถ้าเป็นเรื่องเร่งด่วนสำคัญมาก ก็ต้องรอให้เจ้าของบริษัทเข้ามาดูงานจึงแจ้งให้ทราบโดยตรง
-  อิทธิพลในการตัดสินใจ มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
ไม่มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของบริษัท  ไม่มีอิทธิพลในการตัดสินใจของนายจ้าง  นายจ้างไม่มีการสอบถามความเห็น ในเรื่องต่างๆ เช่น การเลือกพนักงานใหม่  การเปลี่ยนแปลงองค์การ

4.  การได้ทำงานที่ท้าทายความสามารถ
หน้าที่งานที่พี่บัวแก้วทำที่บริษัทคือทำบัญชีอย่างเดียว เป็นงานเดิมที่ทำมาตั้งแต่เริ่มเข้าบริษัท  เป็นเวลา10 ปีแล้ว ทางที่ทำงานไม่มีการ หมุนเวียนงาน หรือการเพิ่มขอบเขตงาน และเนื้อหางาน เลย
เป็นเหตุให้พี่บัวแก้วไม่มีแรงจูงใจในการทำงานเพราะ ที่งานทำเป็นงานอย่างเดียวซ้ำ ๆ อยู่ตลอดเวลาไม่มีความหลากหลายของงาน    ก่อให้เกิดความเบื่อหน่าย  นำมาซึ่งพฤติกรรมทางลบของพี่บัวแก้ว  เช่น  พี่บัวแก้วมักจะหยุดงานบ่อย  (เดือนหนึ่ง สองถึงสามวัน) ทั้งที่ที่ทำงานมีเบี้ยขยันให้เดือนละ 300 บาท  และ ทำงานด้วยความเฉี่อยชา  บางครั้งลงบัญชีผิด ทำให้เวลานายจ้างมาตรวจสอบบัญชีแล้วจะโดนว่าเป็นประจำ  สิ่งที่เกิดขึ้นนี้เป็นเพราะพี่บัวแก้วขาดความพึงพอใจในการทำงานและทำงานเพียงเพื่อให้งานผ่านพ้นไปวัน ๆ
5. ความสัมพันธ์  ระหว่างงานกับวงจรชีวิต  ความสมดุลระหว่างชีวิตกับงาน
-  ความรับผิดชอบทางสังคมของสถานประกอบการ
บริษัทที่พี่บัวแก้วทำงานอยู่มีความรับผิดชอบต่อสังคมระดับจริยธรรม  คือ  รับผิดชอบกระทำในสิ่งที่ถูกที่ควร  สอดคล้องกับค่านิยมและความคาดหวังของสังคม  แม้ว่าจะไม่ได้ระบุให้ทำโดยกฏหมายและไม่ใช่เพื่อแสวงหาผลกำไรให้องค์การ  รวมทั้งคำนึงถึงสุขภาพพนักงานและประชาชนที่อาศัยอยู่ในบริเวณใกล้เคียง   เช่น  ไม่เทน้ำมันเสียจากการซ่อมเครื่องยนต์ลงในท่อระบายน้ำเพราะจะทำให้อุดตัน  สกปรก  ต่อชุมชน     มีผ้าใบกันเวลาพ่นสีรถ  เพื่อสุขภาพของพนักงาน และ ชุมชน   ไม่ทำงานล่วงเวลา (โอที) ที่มีการเคาะเสียงดัง เพราะรบกวนเวลาพักผ่อนของ พนักงาน และ ประชาชนใกล้เคียง
-  ความสมดุลระหว่างงาน ครอบครัว  และการพักผ่อน
วงจรชีวิตของพี่บัวแก้วค่อนข้างสมดุล   มีเวลาในการทำงาน  8   ชม.  (8.00 – 17.00 น.)   และเมื่อเลิกงานก็เลิกพร้อมสามี และ ลูกสาวคนโตจะกลับถึงที่พักในเวลาใกล้เคียงกัน    (โรงเรียนเลิก 16.00น.)  ครอบครัวของพี่บัวแก้วจึงมีเวลาในการใช้ชีวิตร่วมกันสูง  แต่บางครั้งลูกสาวคนเล็กของพี่บัวแก้วที่มีอายุ  3 ปีจะรบกวนเวลาพักผ่อน และเวลานอนของพี่บัวแก้ว  เพราะต้องคอยดูแลตลอดเวลา
-  งาน  สถานะภาพทางสังคม  ชนชั้น
ในที่ทำงานพนักงานทุกคนมาจากต่างจังหวัด   มีทัศนะคติในการใช้ชีวิตคล้ายคลึงกัน   เช่น   ต้องประหยัดในการใช้จ่ายเงินเพราะต้องส่งเงินไปจุนเจือทางบ้าน   สภาพสังคมมาจากครอบครัวมีฐานะยากจนเหมือนกัน   เกิดความสบายใจในการทำงาน เข้ากับผู้ร่วมงานคนอื่นได้ดี

ทัศนคติต่องาน ความก้าวหน้าในอาชีพ   รายได้   ความมั่นคง

ทัศนคติต่องาน
พี่บัวแก้วคิดว่างานที่ทำเป็นงานที่น่าเบื่อ   จำเจ ทำงานให้เสร็จไปวันๆ ไม่มีความท้าทาย ไม่มีแรงจูงใจในการทำงาน และ ไม่ได้ออกนอกออฟฟิต    แต่เนื่องจากทางอู่มีสวัสดิการ  ที่พักอาศัย  น้ำไฟฟรี  มีอาหารกลางวัน   อยู่ได้ทั้งครอบครัว   รวมทั้งสามารถเข้ากับผู้ร่วมงานได้   เธอจึงเลือกที่จะทำงานในบริษัทนี้เป็นเวลานานถึง  10  ปี
ความก้าวหน้าในอาชีพ
งานของพี่บัวแก้วไม่มีความก้าวหน้า  เพราะทางอู่ซ่อมรถเมื่อเริ่มทำงานครั้งแรกเป็นกิจการขนาดกลาง  มีแผนกฝ่าย บัญชีอยู่เพียงตำแหน่งเดียว  ตอนที่พี่บัวแก้วได้เข้ามาทำงานตำแหน่งนี้เพราะพนักงานคนเก่า  ลาออก และเมื่อทำงานไปเรื่อยๆจนถึง 10 ปี ทางบริษัทไม่ได้มีการขยายกิจการ จึงไม่มีตำแหน่งที่สูงกว่าให้ เช่น หัวหน้าฝ่ายบัญชี หรือ หัวหน้าฝ่ายตรวจสอบบัญชี
รายได้
6 ,600  บาทต่อเดือน  ตกปีละ 79,200  เป็นรายได้ที่พี่บัวแก้วบอกว่าเพียงพอต่อค่าใช้จ่ายของ ตน  เป็นบางเดือน เพราะ ไม่ต้องออกค่าที่พัก ค่าไฟ ค่าน้ำ และค่าอาหารกลางวัน  และมีเงินเดือนสามีมาช่วยจุลเจือ แต่ในบางเดือนที่ต้องจ่ายค่าเทอมลูกสาวคนโต เธอต้องขอเจ้านายเบิกเงินเดือนล่วงหน้า ซึ่งเจ้านายก็เข้าใจ และยอมให้เธอเบิกเงินล่วงหน้า เพราะเธอเป็นพนักงานที่ทำงานมานาน  พี่บัวแก้ว ได้อธิบายว่า เงินเดือนที่เธอได้รับไม่ได้มากมายอะไร แต่ว่า การที่มีที่พัก มีอาหารกลางวัน ค่าน้ำ ค่าไฟ ฟรี และสามารถอยู่กันได้ทั้งครอบครัว พร้อมหน้าพร้อมตา ทำให้เธอตัดสินใจอยู่ที่นี่ได้ถึง 10 ปี  เพราะเธอชอบอยู่กับครอบครัว อยู่ที่นี่ทำให้เธอมีเวลาอยู่กับลูกมากขึ้น  ไม่เหมือนกับงานที่เธอไปทำที่ประเทศไต้หวัน ถึงจะได้เงินมากก็จริง แต่เธอไม่ได้พบหน้าลูก เธอต้องฝากลูกไว้กับยายที่ลำปาง
ความมั่นคง
ไม่มีสัญญาจ้างงานเพราะเป็นอู่ซ่อมรถขนาดกลาง  แต่ที่เจ้านายเคยบอกตนคือ กรณีมีการเลิกจ้างงานโดยปิดกิจการ และ ตนเองไม่ได้มีความผิดอะไร  จะจ่ายเงินชดเชยให้  6  เดือน  เพราะพี่บัวแก้วทำงานมา 10 ปี
ความจริง ตามพรบ.คุ้มครองแรงงาน พ.ศ.2541 แล้วพี่บัวแก้วต้องได้รับเงินชดเชยในกรณีข้างต้นเป็นเงินชดเชย 10 เดือน เพราะพี่บัวแก้วได้ทำงานมาแล้ว 10 ปี ขึ้นไป

ปัญหาในที่ทำงาน นอกที่ทำงาน และการแก้ปัญหา

ปัญหาในที่ทำงาน
เกี่ยวกับการทำงานกับเจ้านายอารมณ์ร้อน   เวลาจะเข้าไปติดต่อเจ้านาย ต้องดูจังหวะให้ดี  ถ้าอารมณ์ไม่ดีต้องนิ่งก่อนจนกว่าเจ้านายจะอารมณ์เย็นลงค่อยอธิบายที่หลัง    บางครั้งเจ้านายไม่อยู่  โทรมาสั่งงานกับตน และ สั่งให้ตนบอกต่อหัวหน้าช่าง   จะเกิดปัญหากับหัวหน้าช่าง หัวหน้าช่างจะไม่พอใจเหมือน เธอเป็นแค่พนักงานบัญชีแต่ไปสั่งงาน เขาซึ่งเป็นถึงหัวหน้าช่างซ่อมรถ
การแก้ปัญหา   เรื่องเจ้านายผู้ชายอารมณ์ร้อน  แก้โดย ในขั้นแรก ตนเองต้องอย่าไป หงุดหงิด หรือมีอารมณ์ ร่วมไปกับอารมณ์เจ้านาย เมื่อเจ้านายอารมณ์เสีย ตนต้องพยายามใจเย็น อย่าไปขัดใจเจ้านาย  หรือเถียงเจ้านาย เพราะไม่ก่อให้เกิดผลดี  และเมื่อเจ้านายใจเย็นลงแล้ว ค่อยเข้าไปอธิบายด้วยเหตุผล ทั้งนี้พี่บัวแก้วยังอธิบายอีกว่า การที่ตนทำงานมานาน ทำให้รู้นิสัยเจ้านาย ในตอนเข้ามาทำงานตอนแรกตนเองก็ตกใจ เพราะเจ้านายจะเป็นคนเสียงดัง ดุ  ถ้าไม่พอใจลูกน้องก็จะว่าตรงๆ แต่ เมื่อทำงานไปเรื่อยๆ จึงรู้ว่าแม้ว่าเจ้านายจะชอบ ดุ แต่ว่าเดี๋ยวก็ลืม ไม่ได้เก็บมาคิด ติดใจ เจ้านายจริงๆแล้วเป็นคนโกรธง่ายหายเร็ว  ใจดีกับลูกน้อง วันไหนมีงานเข้ามามาก ทำงานเหนื่อย ก็จะสั่งอาหารมาเลี้ยงลูกน้องในตอนเย็น
ส่วนการสั่งงานกับหัวหน้าช่าง  ถ้าเป็นเรื่องสำคัญก็จะบอกเจ้านายให้สั่งกับช่างเอง  และบอกเหตุผลว่าเพราะตนเองเกรงใจช่าง ไม่อยากให้รู้สึกว่าตนไปสั่งงานเขา เพราะอยู่คนละสายงานกัน กลัวว่าการสื่อสารจะมีอุปสรรค์ เช่น ความไม่เข้าใจในเนื้อหางานทำให้ตนเองสั่งงานผิดพลาด และอาจก่อให้เกิดความเสียหาย   หรือไม่ตนเองจะบอกให้นายจ้างรอ และ ส่งเสียงผ่านอินเตอร์คอล ไปเรียกหัวหน้าช่างให้ขึ้นมาคุยกับนายจ้าง
ปัญหานอกที่ทำงาน
เป็นเรื่องเกี่ยวกับครอบครัวของช่างซ่อมเครื่องที่อาศัยอยู่ในที่ทำงานด้วยกัน  ลูกของช่างชื่อ ต้น ( นามสมมุติ ) เรียนโรงเรียนเดียวกับลูกสาวคนโตของพี่บัวแก้ว ต้นเป็นเด็กเกเร ชอบขโมยของ เคยขโมย หมวกกันน็อกของที่อู่ไป 3 ใบ   เวลาต้นมีปัญหา  ครูที่ร.ร เรียกผู้ปกครองของต้นไปพบเกี่ยวกับลูกของเขาแต่เขาไม่ไปพบ  คุณครูเลยให้พี่บัวแก้วมาเตือนผู้ปกครองของต้นว่าต้นทำผิดในเรื่องใดบ้าง   ซึ่งเป็นปัญหาหนักใจสำหรับพี่บัวแก้ว เพราะบอกช่างคนนั้นไม่ได้  เขารักลูกมากไม่เชื่อที่ครูบอกให้มาเตือน  และอาจจะทำให้ผิดใจกันเพราะเขาอาจจะคิดว่าตนเองไปใส่ร้ายลูกของเขา บางครั้งเวลาต้นไปเที่ยว หรือหายไป เขาจะโทษว่าเป็นเพราะลูกพี่บัวแก้วชวนออกไปเที่ยว เขาเป็นพ่อแม่ที่เชื่อแต่ลูกตัวเอง  ลูกเขาค่อนข้างมีปัญหากับร.ร.  ตนเองก็เลยต้องรับรู้เรื่องของต้นจากคุณครู เป็นปัญหาที่กวนใจพี่บัวแก้ว
การแก้ปัญหา   พี่บัวแก้วนั้นยังไม่ได้คิดทางแก้ปัญหาในตอนนี้ เพราะเรื่องที่เกิดเพิ่งมาเริ่มตอนไม่กี่สัปดาห์  สิ่งที่พี่บัวแก้วทำ คือการ บอกครูว่ายังไม่มีเวลาจะเตือนผู้ปกครองของต้นให้ และพยายามหลบหน้าครูที่โรงเรียนลูกสาว เพราะไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรดี เธอกลัวว่าครูจะโกรธ และหาว่าเธอใจแคบ ไม่ยอมช่วยเหลือต้น
ปัญหาเรื่องที่พักอาศัยที่อยู่ในที่ทำงานต้องใช้ครัวเดียวกันทั้งสามครอบครัว  ปัญหาที่ตามมาคือการรักษาความสะอาด   เจ้านายเป็นคนรักความสะอาดมาก  บางครั้งครอบครัวที่อยู่ด้วยกันไม่ค่อยรักษาความสะอาด  เวลาเจ้านายเข้าบริษัทมาก็จะโดนว่าเป็นคนแรกเพราะนั่งทำงานอยู่ในออฟฟิตเดียวกับเจ้านาย   จึงเป็นภาระให้ตนเองต้องทำความสะอาดทั้งที่ไม่ได้เป็นคนทำให้สกปรก
การแก้ปัญหา  พี่ส้มโอได้พยายามตักเตือน ครอบครัวอีกสองครอบครัวให้พยายามรักษาความสะอาด แต่ผลที่ได้คือ ในช่วงที่เธอคอยเตือนก็จะสะอาดขึ้น แต่พอนานไปก็จะสกปรกเหมือนเดิม บางครั้งเธอจึงยอมเป็นคนทำความสะอาด เพื่อเป็นการตัดปัญหา

ความต้องการบริการสังคม และสังคมสงเคราะห์

บริการสังคม
ความต้องการของตัวพี่บัวแก้วเอง
พี่บัวแก้วนั้น ต้องการกองทุนเงินสะสม โดยตนเองจ่ายเงินสะสมเข้ากองทุนโดยให้นายจ้างหักจากค่าจ้างและให้นายจ้างจ่ายเงินสมทบเข้ากองทุน โดยตนเองอยากให้หักเงินไปเดือนละประมาณ 500 บาท เมื่อครบปีตนเองจะมีเงินสะสมเป็นจำนวน 6,000 บาทและให้นายจ้างจ่ายเงินสมทบเข้ากองทุนด้วย เป็นจำนวนเงิน200 บาท เพื่อที่เวลาพี่บัวแก้วออกจากงาน เกษียณ หรือ เสียชีวิต สามี และลูกก็ยังคงมีเงินเก็บไว้ หรือเวลาที่ตนเองและสามีแก่จนทำงานไม่ได้แล้ว จะได้มีเงินไว้กินอยู่ ให้ลูกสร้างเนื้อสร้างตัว
ความคิดเห็นของนักศึกษา
พี่บัวแก้วยังต้องการสวัสดิการในเรื่อง ให้นายจ้างจัดให้มี คณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการประกอบด้วยผู้แทนฝ่าย   ลูกจ้างอย่างน้อยห้าคน เพื่อร่วมหารือ และเสนอแนะความเห็นแก่นายจ้างในการจัดสวัสดิการสำหรับลูกจ้าง และตรวจตรา ควบคุม ดูแลการจัด สวัสดิการที่นายจ้างจัดให้แก่ลูกจ้าง  เพราะ จากการสัมภาษณ์ พบว่า ในบางกรณี ทางบริษัทนั้นไม่ได้ปฏิบัติตาม กฎหมายบังคับตามพรบ.คุ้มครองแรงงาน พ.ศ.2541 ในเรื่องดังต่อไปนี้
การจ่ายเงินชดเชย  ตามปกติแล้ว  ลูกจ้างซึ่งทำงานติดต่อกันครบ 3 ปีแต่ไม่ครบ 6 ปี มีสิทธิได้รับค่าชดเชยเท่ากับค่าจ้างอัตราสุดท้าย 180 วัน เท่ากับ 6 เดือน ส่วน ลูกจ้างซึ่งทำงานติดต่อกันครบ 10 ปีขึ้นไป มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเท่ากับค่าจ้างอัตราสุดท้าย 300 วัน เท่ากับ 10 เดือน แต่พี่บัวแก้วนั้นจะได้รับค่าชดเชยในกรณีมีการเลิกจ้างงานโดยปิดกิจการ หรือ การให้ออกโดยที่ตนเองไม่ได้มีความผิดอะไร เป็นเงินชดเชย 6 เดือน ( ตามพรบ. แล้วเท่ากับลูกจ้างที่ทำงานครบ 3 ปี แต่ไม่ครบ 6 ปี ) ซึ่งไม่ถูกต้อง เพราะพี่บัวแก้วทำงานมากว่า10 ปี ต้องได้ค่าชดเชย 10 เดือน
สังคมสงเคราะห์
ความต้องการของตัวพี่บัวแก้วเอง
ตัวพี่บัวแก้วเองยังไม่เข้าใจในเรื่องการสังคมสงเคราะห์ นักศึกษาเลยอธิบายให้พี่บัวแก้วฟังคร่าวๆ  เช่น ว่าการสังคมสงเคราะห์นั้นคือการช่วยเหลือผู้อื่นเพื่อให้เขาช่วยเหลือตนเองได้ (Help them to help themselves) พี่บัวแก้ว จึงพอเข้าใจ และบอกว่า เธอต้องการให้นักสังคมสงเคราะห์ คอยดูแล และให้ความรู้ เรื่องสิทธิผลประโยชน์ที่ แรงงานอย่างตนเองควรได้ เพราะในบางสิ่งตนเองควรได้รับตามกฎหมายแต่ว่าไม่รู้จนกระทั่งได้มาสัมภาษณ์ กับนักศึกษา
ความคิดเห็นของนักศึกษา
ในฐานะที่เป็นนักสังคมสงเคราะห์ นักศึกษาจะให้ความรู้เรื่องการร้องทุกข์ของลูกจ้าง ว่าลูกจ้างสามารถเรียกร้องสิทธิของตน  อันเนื่องมาจากการฝ่าฝืนกฎหมายแรงงาน ของนายจ้างได้ เช่น  การนำคดีไปฟ้องศาลแรงงาน  ยื่นคำร้องทุกข์ต่อพนักงานตรวจแรงงาน  หรือ  ยื่นต่อพนักงานตรวจแรงงานในท้องที่ที่ลูกจ้างทำงานอยู่ เพราะทางบริษัทไม่มีกระบวนการพิจารณาข้อร้องทุกข์ของพนักงาน ไม่มีแบบฟอร์มเวลาที่พนักงานมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจ้างงาน ต้องนำไปปรึกษาเพื่อนร่วมงานคนอื่นเอง หรือถ้าเป็นเรื่องเร่งด่วนสำคัญมาก ก็ต้องรอให้เจ้าของบริษัทเข้ามาดูงานจึงแจ้งให้ทราบโดยตรง

ความคิดเห็นของนักศึกษาต่อกรณีศึกษา

อดีตที่ผ่านมาของพี่บัวแก้ว เธอได้ย้ายงานมาหลายงาน ลองทำงานมาหลายชนิด แต่ทุกๆงานที่ผ่านมาทำให้ตนเองไม่มีเวลาให้สามี และลูก ในอดีต และเป็นเหตุผลหนึ่งที่ตนเองต้องแยกทางกับสามีคนแรก ในปัจจุบันพี่บัวแก้วได้ให้ความสำคัญกับครอบครัวของเธอมาก เพราะจากอดีตที่ผ่านมาเธอไม่ได้ให้เวลากับครอบครัวเลย มัวแต่จะทำงานหาเงินอย่างเดียว เพราะคิดว่าเงินเป็นสิ่งที่จะทำให้ครอบครัวเธอมีความสุข(ในอดีตครอบครัวเธอยากจน มีพี่น้องหลายคน ต้องอยู่กันอย่างลำบากอยากเข็ญ) แต่ในตอนที่ได้เริ่มทำงานที่บริษัทนี้ และให้ลูกสาวคนโตที่อยู่ที่ลำปางกับยาย ย้ายมาอยู่กับเธอ พร้อมทั้งสามีที่ทำงานที่เดียวกัน ทั้งสามคนอยู่ด้วยกันในที่พักในบริเวณบริษัท  เธอจึงได้รู้สึกว่า การที่ครอบครัวได้อยู่ด้วยกัน  ทำงานเลิกพร้อมกัน  มีเวลาให้กัน นั้นมีความสำคัญมาก ทำให้เธอมีความสุข และลูกสาวคนโตก็สนิทกับเธอมากขึ้น เธอชอบชีวิตการทำงานแบบนี้มากที่สุดในบรรดางานที่เธอเคยทำ  และเมื่อ 3  ปีที่แล้วเธอก็ได้มีลูกกับสามีคนปัจจุบัน มีชีวิตครอบครัวที่อบอุ่น และเข้าใจกันมากขึ้น
ถึงแม้ชีวิตครอบครัวของพี่บัวแก้วจะสมบูรณ์ แต่ชีวิตการทำงานของพี่บัวแก้ว  ยังขาดมิติการทำงานดังต่อไปนี้

1.  มิติการทำงานที่สาม  คือ  การมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ในสถานประกอบการ  ทางบริษัทควรเน้นการบริหารที่ให้ลูกจ้างมีส่วนร่วม เป็นส่วนสำคัญในงาน โดยพยายามชี้ให้เห็นความสำคัญของการทำงานบัญชี และภาพรวมของบริษัทว่าถ้าไม่มีงานบัญชีแล้ว บริษัทนั้นก็อยู่ไม่ได้ เพราะงานทางด้านบัญชี (สายงานสนับสนุน)ก็มีความสำคัญเท่ากับงานซ่อมเครื่องยนต์ (สายงานตรง) รวมทั้ง เปิดโอกาส ให้ทำงานเสร็จตั้งแต่ต้นจนจบ มีอิสระในการคิด และตัดสินใจในการวางแผนงาน และกำหนดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเอง เพื่อให้  พี่บัวแก้วรู้สึกรับผิดชอบต่อผลงาน เช่น ฝึกอบรมให้พี่บัวแก้วรู้จักโทรติดต่อลูกค้าให้มารับรถ และจ่ายเงิน โดยให้พี่บัวแก้วเป็นคนรับเงินลูกค้า และนำมาลงบัญชี
2.  มิติการทำงานที่สี่   คือ   การได้ทำงานที่ท้าทายความสามารถ  พี่บัวแก้วควรเสนอให้ทางบริษัทเพิ่มความหลากหลายในหน้าที่งานของพี่บัวแก้ว  เช่น   การขยายขอบเขตงาน  โดยการเพิ่มเนื้อหางาน  ให้โอกาสพี่บัวแก้ว  ในการวางแผนผลงานและประเมินผลงานของตนเอง  มีการรับเงินลูกค้า   พูดคุยกับลูกค้า  เพื่อจะได้ไม่ต้องนั่งโต๊ะทำบัญชีเพียงอย่างเดียว   และเป็นการสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าด้วย  ทั้งหมดนี้จะทำให้พี่บัวแก้วรู้สึกว่างานนี้มีความหมาย  เกิดความรับผิดชอบต่อผลของงาน  และได้รู้ผลรับของงาน  ทำให้มีแรงจูงใจเพิ่มมากขึ้นในการทำงาน  พร้อมที่จะทุ่มเทและสร้างผลงานที่ดี
นอกจากนี้ พี่บัวแก้วยังมีทักษะการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในที่ทำงานสูง เธอไม่หลีกเลี่ยงปัญหาในการทำงาน  และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อมาถึงปัญหานอกที่ทำงาน เธอเลือกที่จะหลีกหนีปัญหา ถ้าเป็นแบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ เธอจะไม่มีความสมดุลในชีวิต  เพราะไม่มีความสุข และเวลาการพักผ่อนจะน้อยลง ทางแก้ไขเพิ่มเติมในปัญหานอกที่ทำงานของพี่บัวแก้วมีดังนี้
1. ปัญหาเรื่องของต้น         พี่บัวแก้วควรอธิบายกับครูว่าครูต้องไปเตือนกับผู้ปกครองของต้นเองโดยตรง   เพราะเดี๋ยวจะเกิดความเข้าใจผิดหาว่าพี่บัวแก้วไปว่าลูกเขา และอธิบายว่าที่ไม่อยากไปเตือน เพราะ จะทำให้เกิดความบาดหมางระหว่างครอบครัวขึ้น เพราะ ทั้งสองครอบครัวพักอาศัยอยู่ใกล้กัน กลัวว่าถ้ามีปัญหาจะมองหน้ากันไม่ติด และอีกอย่าง สามีของพี่บัวแก้วนั้นทำงานเป็นช่างเครื่อง เหมือนกับ พ่อของต้น เวลาทำงานต้องมีการติดต่อสื่อสาร ประสานงานกัน ถ้ามีเรื่องบาดหมางเกิดขึ้น จะส่งผลให้การทำงานไม่มีประสิทธิภาพ หรือเกิดความเสียหาย เพราะในการซ่อมเครื่องยนต์รถนั้นต้องใช้ความรอบคอบ และสื่อสารระหว่างช่างด้วยกัน ถ้าเกิดซ่อมผิดพลาด ความเสียหายที่ตามมาจะหนัก   เมื่อพี่บัวแก้วอธิบายอย่างเหตุผลความจำเป็นแล้วจะทำให้ครูเข้าใจ  และพี่บัวแก้วก็ไม่ต้องคอยหลบหน้าครู และรู้สึกไม่สบายใจอีกต่อไป
2.  ปัญหาเรื่องครัวไม่สะอาด              ควรจะจัดเวรทำความสะอาดของทั้งสามครอบครัว โดยทำความสะอาดกันครอบครัวละ 2 วัน ให้แต่ละครอบครัวเลือกวันที่ตนสะดวก และ ถือว่าวันเสาร์เป็นวันว่าง ไม่มีเวรทำความสะอาด  เพราะ ตอนวันอาทิตย์เป็นวันหยุดประจำสัปดาห์นายจ้างไม่มาดูแลงาน ส่วนเรื่องที่นายจ้างจะมาตรวจดูความสะอาดนั้น ถ้าวันไหนครัวสกปรก ก็ให้เจ้านาย ดูที่ตารางเวรว่าครอบครัวไหนเป็นคนรับผิดชอบ

ศูนย์สงเคราะห์และฝึกอาชีพสตรีภาคกลางเป็นหน่วยงานที่มุ่งเน้นพัฒนาอาชีพและการสร้างอาชีพแก่สตรี จึงเป็นการจัดสวัสดิการด้านการมีงานทำ การมีรายได้ ซึงหมายความถึงประชาชนที่มีงานทำที่ทำให้มีรายได้อย่างน้อยเพียงพอต่อการดำรงชีพ งานที่มีสวัสดิการที่ดีหรืออย่างน้อยตามที่กฎหมายกำหนดงานที่ทำต้องไม่เสี่ยงต่อการเจ็บป่วย อุบัติเหตุภัยต่างๆ ไม่เป็นงานที่สร้างความเสื่อมเสียแก่ศักดิศรีความเป็นมนุษย์ไม่ผิดศีลธรรมหรือกฎหมาย ประชาชนมีความภาคภูมิใจในงานที่ทำและมีโอกาสก้าวหน้าในงานนั้นๆประชาชนต้องได้รับรายได้และสวัสดิการจากการทำงานอย่างเสมอภาคเท่าเทียมและยุติธรรม

บริการที่จัดให้
1. บริการให้คำปรึกษาแนะนำแก่ผู้รับการฝึกอบรมและประชาชนทั่วไป
2. การให้บริการช่วยเหลือประชาชนที่ประสบปัญหาความเดือดร้อน
3. การดำเนินโครงการพัฒนาคุณภาพชีวิตให้แก่ผู้รับการฝึกอบรม

เปิดรับสมัครในเดือนกุมภาพันธ์ รวม 11 สาขาวิชา ได้แก่
แผนกจักรอุตสาหกรรม
แผนกตัดเย็บเสื้อผ้าสตรี
แผนกปักจักร
แผนกเสริมสวยสตรี
แผนกตัดผมชาย
แผนกโภชนาการ
แผนกศิลปประดิษฐ์
แผนกบริการโรงแรม
แผนกผู้ดูแลเด็กและผู้สูงอายุ
แผนกบันทึกข้อมูลคอมพิวเตอร์
1.11 แผนกดูแลผิวพรรณ

* บริการที่พักอาศัย  สำหรับผู้ที่ไม่สะดวกในการไป – กลับ หรืออยู่ต่างจังหวัด ในระหว่างที่อยู่ในช่วงฝึกอาชีพจนจบหลักสูตร
* บริการอาหาร  3  มื้อ  สำหรับผู้ที่พักประจำศูนย์สงเคราะห์และฝึกอาชีพสตรีภาคกลาง  และมีอาหารมื้อกลางวันให้สำหรับผู้เข้ารับอบรมวิชาชีพที่ไป – กลับ
* มีของใช้ส่วนตัวและเครื่องแต่งการให้  รวมถึงวัสดุอุปกรณ์ในการฝึกอบรมวิชาชีพ

คุณสมบัติของผู้สมัคร
อายุ 16 ปี ขึ้นไป
อายุ 18 – 35 ปี ส่วนสูงไม่ต่ำกว่า 150 ซม. สำหรับหลักสูตรผู้ดูแลผู้สูงอายุและเด็กผู้สูงอายุแผนกบริการโรงแรม แผนกพนักงานบันทึกข้อมูลคอมพิวเตอร์และแผนกความงามและสุขภาพ
ระดับความรู้ของผู้สมัคร จบการศึกษาภาคบังคับ (มัธยมศึกษาปีที่ 3) หรือเทียบเท่า สำหรับสตรีอายุ 35 ปี ขึ้นไป ไม่จำกัดความรู้ แต่ต้องอ่านออกเขียนได้
มีสัญชาติไทย
เป็นบุคคลที่มาจากครอบครัวมีรายได้น้อย ขาดโอกาสศึกษาต่อสายสามัญ
ได้รับคำยินยอมจากบิดา มารดา หรือผู้ปกครองให้เข้ารับการฝึกอบรม

หลักฐานในการยื่นใบสมัครใบสมัคร
-  สำเนาทะเบียนบ้าน และสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน
-  สำเนาใบแสดงคุณวุฒิการศึกษา
-  ใบรับรองแพทย์ สำหรับหลักสูตรผู้ดูแลผู้สูงอายุและเด็ก   ต้องมีผลตรวจเอกซ์เรย์ปอดและตรวจเลือด
-  รูปถ่ายขนาด 1 นิ้ว จำนวน 4 รูป (สวมเสื้อขาว ไม่สวมหมวกและแว่นตา หน้าตรง)
-  หนังสือรับรองความประพฤติ

การรับสมัคร
รอบที่ 1 รับสมัคร 1 กันยายน เป็นต้นไป (เวลาราชการ) รายงานตัว ตุลาคม
รอบที่ 2 รับสมัคร 1 มีนาคม เป็นต้นไป (เวลาราชการ) รายงานตัว เมษายน

ศูนย์สงเคราะห์และฝึกอาชีพสตรีภาคกลาง จะดำเนินการฝึกอบรมวิชาชีพ ดังนี้
ครั้งที่ 1 ระหว่างวันที่ 15 ตุลาคม ถึงวันที่ 31 มีนาคม
ครั้งที่ 2 ระหว่างวันที่ 15 เมษายน ถึงวันที่ 30 กันยายน

ทั้งนี้ ตั้งแต่เวลา 08.30 – 16.00 น. (เว้นวันหยุดราชการ) ผู้ที่ได้รับการคัดเลือกจะต้องไปรายงานตัวที่ศูนย์สงเคราะห์และฝึกอาชีพสตรีภาคกลาง อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี
สำหรับผู้ที่จะสำเร็จการฝึกอบรมจะต้องมีเวลาเรียนไม่น้อยกว่า 80 % ของเวลาเรียนทั้งหมด และจะต้องผ่านการสอบวัดผลจากกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ หรือสถาบันภายนอก จึงจะได้รับประกาศนียบัตร

เปิดบริการทุกวันจันทร์  -  ศุกร์  เวลา  9.00น -  16.00  น.
ที่ตั้ง   73/8 หมู่1 ถนนติวานนท์ ตำบลบางตลาด อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11200
โทรศัพท์   0-2961-1882, 0-2583-8350
โทรสาร  0-2583-8350
E- mail:  HYPERLINK “mailto:Training@vtcw.org” Training@vtcw.org
Wed:   HYPERLINK “Http://www.vtcw.org” Http://www.vtcw.org